A FCDL/SC (Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina) está presente na NRF Retail’s Big Show 2026, em Nova York, o maior evento de varejo do mundo. Liderada pelo Presidente Onildo Dalbosco Júnior, a comitiva catarinense — que conta também com o Vice-presidente Financeiro, Jaime Oliveira, e o Coordenador Estadual da CDL Jovem, Marcos Brinhosa — acompanha de perto os debates que moldarão o futuro do consumo mundial.
Um dos pontos altos do evento foi a discussão sobre a evolução dos ecossistemas de negócios e o papel central da Inteligência Artificial (IA) no varejo. Durante painéis com líderes globais, como Frederico Trajano (CEO do Magalu) e Gui Serrano (CVS Health), ficou evidente que o sucesso no novo varejo depende da capacidade de simplificar a jornada do consumidor e humanizar a tecnologia.
Visão da Liderança Para o Presidente da FCDL/SC, Onildo Dalbosco Júnior, a imersão nas tendências globais é fundamental para o fortalecimento do setor no estado. “Estamos testemunhando uma mudança de mentalidade onde o consumidor está, definitivamente, no centro de tudo. Não se trata apenas de vender um produto, mas de criar um relacionamento para a vida toda, eliminando atritos através da tecnologia”, afirma Onildo.
Sobre o equilíbrio entre o mundo físico e o digital, o Vice-presidente Financeiro, Jaime Oliveira, destaca a viabilidade econômica desses novos modelos. “Vimos exemplos claros de como as lojas físicas estão se reinventando para serem destinos de experiência e centros logísticos ao mesmo tempo. A omnicanalidade não é mais uma opção, é a base para a sustentabilidade financeira do varejo moderno”, pontua Oliveira.
Inovação e Futuro A tecnologia, especialmente a IA, foi o tema central das discussões. O conceito de “comércio conversacional” — vendas realizadas diretamente em conversas por aplicativos como o WhatsApp — apresentou taxas de conversão três vezes maiores que as de aplicativos tradicionais.
Marcos Brinhosa, Coordenador Estadual da CDL Jovem, enfatiza o impacto dessa transformação para as novas gerações de lojistas. “A Inteligência Artificial já atua como um ‘copiloto’ para os colaboradores e um facilitador para os clientes. Para o jovem empreendedor, entender que a IA serve para humanizar o atendimento e não para torná-lo frio é o grande diferencial competitivo desta NRF”, avalia Brinhosa.
Conclusões Estratégicas A comitiva da FCDL/SC identificou que a transformação do varejo em Santa Catarina deve passar por três pilares fundamentais debatidos no evento:
- Liderança e Cultura: A mudança deve ser impulsionada pelo topo da gestão para permear toda a organização.
- Ecossistemas Integrados: A união de diferentes plataformas para agregar valor real ao cliente.
- Físico como Destino: A transformação das lojas em pontos de conveniência, lazer e conexão comunitária.
A cobertura da missão internacional continua nos próximos dias, com o objetivo de traduzir o conhecimento adquirido em ações práticas para as CDLs de todo o estado.
